Les 7 erreurs qui empêchent de construire un vrai Système
Beaucoup de dirigeants veulent rendre leur entreprise autonome. Ils recrutent, ils investissent, ils réorganisent. Et pourtant, rien ne change. Ils restent indispensables.
Ce n’est pas un manque de volonté. C’est souvent une erreur de méthode.
Voici les sept erreurs les plus fréquentes qui empêchent de construire un vrai Système.
Erreur 1 : Recruter un bras droit sans lui donner le pouvoir
L’intention est bonne. Le dirigeant recrute un directeur général, un directeur des opérations, un « numéro 2 ». Il pense avoir délégué.
Mais il continue à valider chaque décision. Il passe derrière. Il corrige. Il reprend la main dès que le sujet est important.
Le bras droit devient un exécutant de plus. Il n’a ni l’autorité, ni la légitimité, ni la latitude pour décider. L’équipe le voit. Elle continue à s’adresser au patron.
Un N°2 sans pouvoir réel n’est pas un N°2. C’est un titre sur une carte de visite.
Erreur 2 : Déléguer des tâches au lieu de déléguer des périmètres
Déléguer une tâche, c’est dire « fais ceci ». Déléguer un périmètre, c’est dire « ce domaine est le tien, tu décides ».
La plupart des dirigeants délèguent des tâches. Ils gardent les décisions. Résultat : chaque nouveau sujet remonte. L’équipe exécute, elle ne pilote pas.
Déléguer vraiment, c’est donner un périmètre avec l’autorité qui va avec. Et le droit à l’erreur. Et l’interdiction de consulter pour tout.
Si chaque délégation est suivie d’une validation, ce n’est pas une délégation.
Erreur 3 : Documenter les process sans documenter les décisions
Les procédures décrivent comment faire. Elles ne disent pas pourquoi, ni dans quels cas faire autrement.
Un manuel de procédures ne suffit pas. Ce qui manque, ce sont les critères de décision. Pourquoi refuse-t-on tel client ? Pourquoi cette marge sur ce produit ? Pourquoi ce fournisseur plutôt qu’un autre ?
Ces arbitrages sont dans la tête du dirigeant. L’équipe exécute le process, mais elle ne sait pas quand s’en écarter. Alors elle demande.
Documenter les process sans documenter la logique de décision, c’est créer des exécutants, pas des décideurs.
Erreur 4 : Installer un ERP en pensant que ça suffit
L’ERP structure l’information. Il ne structure pas les décisions.
Vous pouvez avoir le meilleur outil du marché et rester le seul à comprendre comment fonctionne l’entreprise. L’outil enregistre, trace, calcule. Mais c’est toujours vous qu’on appelle quand il faut arbitrer.
Un SI est un levier, pas une solution. Il amplifie ce qui existe. Si la structure de décision est floue, l’ERP ne la clarifiera pas.
L’entreprise est mieux équipée, mais toujours aussi dépendante.
Erreur 5 : Garder les clients stratégiques pour soi
Les gros clients, c’est vous qui les gérez. Normal : ce sont les plus importants. Vous ne pouvez pas prendre le risque de les perdre.
Sauf que ces clients deviennent vos clients personnels. Ils ont votre numéro. Ils vous appellent directement. Ils ne veulent parler qu’à vous.
Le jour où vous partez, ils partent avec vous. Ou ils renégocient tout. Le repreneur le sait. Il applique une décote.
Chaque client que vous gardez pour vous est un client qui ne vaut rien sans vous.
Erreur 6 : Corriger les erreurs de l’équipe au lieu de les laisser apprendre
Votre collaborateur fait une erreur. Vous corrigez. C’est plus rapide. C’est mieux fait. Et ça évite que le client soit mécontent.
Sauf que votre collaborateur n’a pas appris. La prochaine fois, il fera la même erreur. Ou une autre. Et vous corrigerez encore.
L’équipe a besoin du droit à l’erreur pour devenir autonome. Chaque erreur corrigée sans apprentissage renforce la dépendance.
Vous êtes devenu le filet de sécurité permanent. L’équipe ne prend plus de risques. Elle attend que vous rattrapiez.
Erreur 7 : Attendre d’avoir le temps
« Je m’en occuperai quand j’aurai le temps. » « Quand le rush sera passé. » « Quand j’aurai recruté. » « Quand le projet sera terminé. »
Le temps ne vient jamais. Il y a toujours un rush, un projet, une urgence. La dépendance se renforce année après année pendant que vous attendez le bon moment.
Construire un Système prend 3 à 5 ans. Si vous commencez dans 2 ans, vous aurez fini dans 5 à 7 ans. Si vous ne commencez jamais, vous ne finirez jamais.
Reporter à plus tard, c’est choisir de rester dépendant.
Le point commun de ces erreurs
Ces sept erreurs ont un point commun : elles confondent l’apparence et la réalité.
Recruter un N°2 ressemble à déléguer. Installer un ERP ressemble à structurer. Documenter des procédures ressemble à transmettre le savoir.
Mais ce ne sont que des apparences si le dirigeant reste le point de passage obligé de toutes les décisions.
Un vrai Système ne se mesure pas à ce que vous avez mis en place. Il se mesure à ce qui se passe quand vous n’êtes pas là.
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